Politique d'annulation et rendez-vous non honorés
Chez Riviera Nuisibles, spécialiste de la dératisation et désinsectisation à Toulon et Marseille, chaque intervention fait l’objet d’une planification précise afin d’assurer un service rapide, efficace et professionnel à l’ensemble de nos clients dans le Var et les Bouches-du-Rhône.
Que vous fassiez appel à nous pour un traitement punaises de lit à Toulon, une dératisation urgente à Marseille, une désinsectisation cafards ou toute autre intervention antiparasitaire, nos techniciens certifiés Certibiocide organisent leurs tournées quotidiennes pour répondre à vos besoins dans les meilleurs délais.
Délai d'annulation ou de modification de rendez-vous
Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être effectuée au minimum 24 heures avant la date et l’heure prévues de l’intervention.
Pour annuler ou modifier votre rendez-vous, contactez-nous :
- Par téléphone au 06 15 82 01 98 (disponible 24h/24 et 7j/7)
- Par email à riviera.nuisibles@gmail.com
Forfait de déplacement en cas de rendez-vous non honoré
En cas de l’une des situations suivantes, un forfait de déplacement et d’immobilisation de 80 € TTC sera facturé :
- Annulation tardive : annulation signalée moins de 24 heures avant l’heure prévue de l’intervention
- Absence du client : le technicien se présente à l’adresse convenue et personne ne répond
- Accès impossible : informations erronées sur l’adresse, code d’entrée manquant, animal dangereux non signalé ou tout autre motif empêchant l’accès aux lieux
- Intervention impossible sur place : toute situation rendant l’exécution de la prestation impossible après déplacement de notre technicien
Pourquoi ce forfait est-il appliqué ?
Nos équipes couvrent chaque jour une large zone d’intervention incluant Toulon, Marseille, La Seyne-sur-Mer, Hyères, Six-Fours-les-Plages, Sanary-sur-Mer, Ollioules et l’ensemble du Var et des Bouches-du-Rhône. Chaque créneau d’intervention planifié mobilise des ressources humaines et matérielles qui ne peuvent pas être réaffectées à la dernière minute.
Ce forfait de 80 € TTC couvre notamment :
- Le temps de déplacement du technicien
- Les frais de carburant et de véhicule (entretien, assurance, amortissement)
- Les péages éventuels sur le trajet
- La réservation du créneau d’intervention, qui ne peut être attribué à un autre client en cas d’annulation tardive
- L’organisation logistique de la tournée journalière
Un rendez-vous non honoré représente une perte d’exploitation réelle pour notre entreprise et prive d’autres clients en attente d’un traitement anti-nuisibles urgent d’un créneau disponible.
Cas particuliers et force majeure
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. En cas de force majeure avérée (hospitalisation, accident, sinistre grave), et sur présentation d’un justificatif, le forfait de déplacement pourra être annulé ou reporté sous forme d’avoir valable sur votre prochaine intervention.
Pour toute situation exceptionnelle, contactez-nous dans les meilleurs délais au 06 15 82 01 98 afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution.
Acceptation de la politique d'annulation
La prise de rendez-vous, l’acceptation d’un devis ou toute confirmation d’intervention – qu’elle soit réalisée par téléphone, par email ou via notre formulaire de contact en ligne – vaut acceptation pleine et entière de la présente politique d’annulation.
Cette politique s’applique à l’ensemble de nos prestations : dératisation, désinsectisation, traitement punaises de lit, destruction nids de guêpes et frelons, traitement cafards et blattes, et toute autre intervention de lutte antiparasitaire réalisée par Riviera Nuisibles.
Forfait appliqué en cas de rendez-vous non honoré ou d’annulation tardive : 80 € TTC